The Effect Of Customer Service Quality on Customer Satisfaction at PT Bank Central Asia Thamrin Central Jakarta Branch
Keywords:
Customer Service Quality, Customer Satisfaction, Simple Linear RegressionAbstract
The purpose of this study is to determine the effect of customer service quality on customer satisfaction at PT Bank Central Asia Tbk, Thamrin branch. The research method used is a survey with questionnaires distributed to customers transacting at the branch. The sample size for this study is 100 respondents, and the data analysis was conducted using SPSS version 2.5. The results indicate that customer service quality has a significant impact on customer satisfaction. The t-test hypothesis shows a significance value of 0.000, which is less than 0.05, with a t-value (20.382) greater than the t-table value (1.984). The coefficient of determination is 0.809, indicating that 80.9% of the variation in customer satisfaction can be explained by customer service quality. The simple linear regression model obtained is Y = 0.205 + 0.950X, indicating that an increase in customer service quality significantly enhances customer satisfaction
Downloads
References
Book
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi (3rd ed.). Salemba Empat.
Mhd Rusydi. (2018). Manajemen Pemasaran. Alfabeta.
Sugiyono, D. (2018). Metode Penelitian Kuatintatif, Kualitatif dan R & D (Vol. 15). Alfabeta.
Journal
Anjani, S., Herman, M., & Humaidi, M. A. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sucofindo Cabang Banjarmasin. www.Sucofindo.co.id
Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel AHASS Honda Tangerang. In Penelitian Ilmu Manajemen (Vol. 2, Issue 2). https://bmspeed7.com
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262-267.
Fernandes, Y. D., Marlius, D., Keuangan, A., & Padang, P. (2018). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang.
Ismawati. (2020). Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Pangkajen (Analisis Manajemen Syariah). Diss. IAIN Parepare.
Marlius, D., Putriani, I., Keuangan, A., Padang, P., Tinggi, S., & Kbp, I. E. (2019). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat Dari Kualitas Layanan Customer Service. Jurnal Pundi, 03(02). https://doi.org/10.31575/jp.v3v2.151
Marta, A., & Faedlulloh, D. (2019). Pengaruh Pelayanan Dan Loyalitas Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Mengurus Kartu Tanda Penduduk Di Kelurahan Kelapa Gading Timur Di Jakarta Utara. In IJPA-The Indonesian Journal of Public Administration (Vol. 5). http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/admpublik/iex
Mirawati, J. F. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Google Cendikia.
Monica, I., Lucky, A. S., Tamengkel, F., Mukuan, D. D. S., Studi, P., Bisnis, A., & Administrasi, J. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana (Vol. 3, Issue 2).
Nawangasari, S., Nadea, D., & Putri, D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna BNI Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna BNI Mobile Banking Di Kota Depok). Jurnal Ilmiah MATRIK, 22(1).
Saputra, A. H. , & S. D. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Raden Intan Lampung. Universitas Teknokrat Indonesia.
Setiyawan Agus. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Dimensi BSQ (Banking Service Quality) Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Mandiri Kantor Cabang Sambas).
Tiakoly, K. (2022). Strategi Pelayanan Customer Servis pada Masa Pandemi Covid 19 terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Cabang Pasar Gamalama Kota Ternate. 1(1), 26–41
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nanda Aprilia Pramesty, Raymundus I Wayan Ray, Hendra Wijayanto, Angella Rosha Pangestu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
